如何给电商平台打造有价值的会员体系

blog1年前电商系统178

  今天的商业世界充满着各种各样的热词:互联网思维、流量、风投、入口、平台等等,所有的商业活动也几乎为此而展开。很多人在这些喧嚣的热词背后,似乎忘记了一个基本的事实:"人"其实才是整个商业的核心。

  电商平台的竞争本质就是对"人"的抢夺,任何一个优秀的电商平台都会想尽办法缩短消费者从新用户到成为客户(产生交易)的时间周期,尽可能延长客户的忠诚时间,尽量避免客户成为沉睡客户或流失客户。而在这个过程中,极其重要的就是对会员的运营,会员运营的基础则是会员体系的打造。

  敲黑板啦,今天就和大家一起来学习下电商业务的核心--会员体系的打造。通过权益设置打造有效的会员体系,从而拉动用户增长,实现精准营销,促进平台发展。

  会员体系搭建目的

  用户会员体系搭建的目的主要是为了实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。

  电商平台首先记录会员的消费行为,根据价值贡献区分会员等级,设定不同的会员权益,再描绘用户360°画像,并且把重要特征标签化。

  最后对用户信息进行大数据分析,为精准营销伏笔,以便提高用户复购率及活跃度。

  会员等级

  平台可设置客户等级,成长值达到升级条件可自动等级。等级会员可关联会员权益,会员可享受等级对应的会员权益。

  会员等级的不同所享受的权益不同,否则用户就失去了向更高等级晋升的动力。

  会员权益设计

  在用户权益设计中通常有两种方式,一种是设定会员等级对应的权益,如专属折扣、包邮权益、专属客服等,另外一种是对于用户行为给予积分、虚拟货币,让用户通过积分或虚拟货币兑换更多的权益,如实物商品、优惠券等。

  会员体系中一定要设置核心权益:就是"平台主业发展目标"与"用户核心诉求"的融合。电商平台的核心权益无非是优惠性权益。所以电商平台面向平台会员提供诸如"折扣"、"包邮"、"赠品"、"优惠券"等,切实降低会员消费成本的同时,也带动会员再次消费。

  会员积分设置

  落实"权益差异"

  首先,权益分层一定要清晰,差异控制在合理范围内,既突出差异又不至于差异太大。给用户一种:再往上进一个会员层级真的可以享受到更加超值的权益,但是往上跨的这一步又不是太费事。

  再有,权益中必须有固定部分,也要有非固定部分。固定权益属于会员体系基本权益,全平台统一。非固定权益属于会员体系中政策类权益,一般与营销政策紧密结合,不定期推出,比如618、双11、双12的时候。

  提升会员行权率

  利用各种渠道将"权益"概念触达到用户并形成良性行权闭环。

  ① 将"会员体系"以及"会员权益"可视化:以简单明了的方式向用户展示:会员级别、所获成长值、可行权权益、会员等级增长规划等;

  ② 会员层级以及权益变动及时提醒:主要通过短信、站内Push、微信公众号以及专属客服告知到用户其等级变化、权益使用情况、新增权益告知等。

  权益领取步骤不宜复杂

  用户一般通过"系统直接给予"、"领取/订购"两种方式获得权益,像"红包"、"积分倍增"等高价值权益或者非固定权益,一般需要用户完成平台制定动作后(如:点击)才能领取。

  权益领取的步骤以及发放的步骤均不宜过于复杂,否则会降低用户的参与度。

  数据分析

  最后还要对用户数据进行分析,对会员体系和会员权益的设定进一步优化,实现精准营销,促进平台业务良性发展。

  会员权益是会员体系中非常重要的因素,想从用户身上获利,建立一个完善的"会员体系",紧抓用户的核心诉求是关键。把用户利益作为会员体系的核心,"消费+获得权益+行使权益"闭环越顺畅,平台的会员体系才建设得越有意义。


相关文章

电商系统如何搭建会员体系

  会员制电商"顾名思义,纵然电商平台给付费会员,提供更加优惠的价钱或其他增值服务。对消费者而言,除了能惦念收到更低价的服务外,其服务体验和相关权益更容易获得保障。  用户会员制系统搭建的目...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。